8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论kankan：好评
这次订房太不爽了 网上订的套间 晚上去的时候 居然已经没了 只能换大床房而且还要加20块一晚，热水也不是24小时供应的 水温不稳定 用浴巾擦身 是破的一闻 我叉比我袜子还愁 反正以后再也不会去这酒店了
艺龙会员：好评
汽车北站很近，房间挺新的，还好的。就是酒店外面马路灰尘很多
会员2791：好评
网上预定的有房间的，到了酒店就变成没有房间了，经过艺龙投诉后，交涉了好大一会，房间有了，但是说要加钱，真是无语的，以后还是定连锁酒店比较好！